Dernière mise à jour : 2026-10-07
Expédition
Atelier Lou est exploité par la Société Valserine Distribution SAS.
La société est immatriculée en France.
Elle exploite la vitrine atelierlou.shop sous mandat de distribution.
La vitrine conserve son nom commercial propre.
La société gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
Elle applique les politiques publiées sur la vitrine.
Le siège se situe au 27 rue de la Coutellerie, 69002 Lyon, France.
Frais et seuil de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le montant pris en compte est le total de la commande.
Confirmation de commande
Chaque commande enregistrée sur atelierlou.shop crée un dossier.
Le client conserve le numéro de commande.
Le service client accompagne la commande jusqu'à la livraison.
Adresse de livraison
Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.
Le nom, la rue, le code postal et la ville doivent être exacts.
Correction d'adresse
Le client signale une erreur d'adresse par écrit.
Le message inclut le numéro de commande et l'adresse de livraison.
Suivi et transporteur
Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.
Les instructions sont envoyées par écrit.
Le service suit les colis et les délais annoncés.
Envois en plusieurs colis
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis conserve le numéro de commande comme référence.
Événements de transport et retards
Le transporteur enregistre chaque étape du transit.
Un retard reste lié à l'événement signalé par le transporteur.
Échec de livraison
Le service traite les adresses et les incidents de livraison.
Le client suit les instructions écrites du service.
Colis manquant ou endommagé
Le client signale un colis manquant avec le numéro de commande.
Le client signale un dommage avec le numéro de commande et l'état du colis.
Le service vérifie le statut auprès du transporteur.
Assistance d'expédition
Le pôle d'expédition joignable à colis@atelierlou.shop traite les adresses et les incidents.
Le client indique le numéro de commande.
Le client indique l'adresse de livraison.
Le pôle répond sous un jour ouvré.
Les dossiers non résolus sont transmis au service après-vente.
Service client général
Le service client est disponible par e-mail à support@atelierlou.shop.
Il répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les horaires suivent l'heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Chaque message reçoit un accusé écrit.
Chaque dossier reçoit une réponse écrite.
Il répond sous un jour ouvré.
Le client indique le numéro de commande.
Le client indique l'objet de la demande.
Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.
Il suit le dossier jusqu'à clôture.
Retours, garantie et paiement
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.