Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Champ d'application

Atelier Lou exploite la boutique atelierlou.shop.

La Société Valserine Distribution SAS pilote les opérations commerciales du magasin.

Elle est immatriculée en France.

Elle exploite la vitrine sous mandat de distribution.

La vitrine conserve son nom commercial propre.

Elle gère le catalogue et les commandes.

Elle gère le service après-vente.

Elle applique les politiques publiées sur la vitrine.

L'opérateur est établi au 27 rue de la Coutellerie, 69002 Lyon, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai de 30 jours s'applique à chaque commande.

Éligibilité et état des articles

Chaque fiche affiche la marque et les détails produit.

La garantie suit les informations produit.

La garantie suit les indications du service client.

Le client vérifie l'étiquette à réception.

Le client vérifie les coutures à réception.

Il conserve l'emballage pour tout échange.

Démarrer une demande

Le service client est disponible par e-mail.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Le client indique le numéro de commande.

Le client indique l'objet de la demande.

Chaque message reçoit un accusé écrit.

Chaque dossier reçoit une réponse écrite.

Il répond sous un jour ouvré.

Il oriente chaque demande vers le pôle compétent.

Il suit le dossier jusqu'à clôture.

Examen des articles endommagés ou non conformes

Le client joint le numéro de commande et des photographies.

Le client décrit le défaut constaté.

Le client indique la date de réception.

Le pôle qualité compare le produit au dossier d'achat.

Le pôle qualité demande un complément au client si besoin.

Chaque fiche est relue avant publication.

La marque et la composition sont vérifiées.

Les mesures sont vérifiées.

Chaque colis est ouvert et inspecté avant expédition.

Les coutures et les fermetures sont testées.

Les articles proviennent des ateliers référencés par l'opérateur.

Chaque lot possède un bon de livraison.

Authenticité et qualité

L'opérateur garantit l'origine des articles expédiés.

Tout doute fait l'objet d'un dossier écrit.

Il vérifie la conformité et l'authenticité.

Il pilote les dossiers de réclamation produit.

Le produit est comparé au dossier d'achat.

Le résultat est notifié par écrit.

Remboursement et échange

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement suit le moyen de paiement enregistré.

Le dossier fondé donne lieu au remboursement ou au remplacement.

Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.

La décision est envoyée par écrit dans le délai annoncé.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le service client accompagne la commande jusqu'à la livraison.

Contacts de suivi

Assistance principale

L'adresse est support@atelierlou.shop.

Le délai de première réponse est d'un jour ouvré.

Service après-vente

L'adresse est suivi@atelierlou.shop.

Il traite les commandes et les retours.

Il traite les remboursements.

Il applique le délai de retour publié.

Le dossier est vérifié dans le système de commandes.

La solution est confirmée par écrit.

Le délai de réponse est d'un jour ouvré.

Le client indique le numéro de commande.

Le client joint une photographie en cas de défaut.

Assurance qualité

L'adresse est controle@atelierlou.shop.

Le délai de réponse est de deux jours ouvrés.

Le client fournit les photographies de l'étiquette.

Le client fournit la description du défaut.