Contact et service client

Contacter Atelier Lou

Atelier Lou est un détaillant indépendant. Il propose 328 articles d'atelier couture femme. Le catalogue comprend Ancea Paris, Atelier Brizane, Apolline Patterns et ATELIER SVILA.

Le service client répond par e-mail. Il accompagne la commande jusqu'à la livraison.

Adresse du commerçant : 27 rue de la Coutellerie, 69002 Lyon, France. La boutique est exploitée depuis 2019.

Entité d'exploitation

La Société Valserine Distribution SAS est immatriculée en France. Elle pilote les opérations commerciales du magasin.

Elle exploite la vitrine sous mandat de distribution. La vitrine conserve son nom commercial propre.

• Elle gère le catalogue, les commandes et le service après-vente.
• Elle applique les politiques publiées sur la vitrine.

Canal principal

L'adresse principale est support@atelierlou.shop. Elle reçoit toutes les demandes générales.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Délai de réponse

Il répond sous un jour ouvré. Chaque message reçoit un accusé écrit.

Informations à indiquer

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client indique l'objet de la demande.

Traitement du dossier

• Chaque message reçoit un accusé écrit.
• Chaque dossier reçoit une réponse écrite.

Il oriente chaque demande vers le pôle compétent. Il suit le dossier jusqu'à clôture. Les dossiers complexes sont transmis au service après-vente.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil@atelierlou.shop. Elle concerne les questions avant commande.

Il renseigne sur les tailles et les disponibilités. Il explique le prix affiché et la remise prévue.

Réponse sous un jour ouvré.

Informations à indiquer

• Le client indique la référence consultée.
• Le client indique la taille recherchée.

Traitement

• La demande est lue par un conseiller.
• La réponse cite la fiche produit.

Les dossiers non résolus sont transmis au service après-vente.

Suivi des commandes et retours

L'adresse est suivi@atelierlou.shop. Elle traite les commandes, les retours et les remboursements.

Il applique le délai de retour publié. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Réponse sous un jour ouvré.

Informations à indiquer

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client joint une photographie en cas de défaut.

Traitement

• Le dossier est vérifié dans le système de commandes.
• La solution est confirmée par écrit.

Les dossiers produit complexes sont transmis au contrôle qualité.

Contrôle qualité et conformité

L'adresse est controle@atelierlou.shop. Elle vérifie la conformité et l'authenticité.

Il pilote les dossiers de réclamation produit. Chaque fiche affiche la marque et les détails produit.

Réponse sous deux jours ouvrés.

Informations à indiquer

• Le client fournit les photographies de l'étiquette.
• Le client fournit la description du défaut.

Traitement

• Le produit est comparé au dossier d'achat.
• Le résultat est notifié par écrit.

Les questions de données sont transmises au pôle droits et confidentialité.

Droits et confidentialité

L'adresse est droits@atelierlou.shop. Elle traite les demandes de données et de confidentialité.

Il rédige les réponses relatives aux conditions publiées. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Réponse sous deux jours ouvrés.

Informations à indiquer

• Le client indique l'adresse liée au compte.
• Le client précise l'objet de la demande.

Traitement

• L'identité est vérifiée avant toute transmission.
• La réponse cite la règle appliquée.

Les demandes liées à un envoi sont transmises au soutien colis.

Colis et livraison

L'adresse est colis@atelierlou.shop. Elle suit les colis et les délais annoncés.

Il traite les adresses et les incidents de livraison. La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Réponse sous un jour ouvré.

Informations à indiquer

• Le client indique le numéro de commande.
• Le client indique l'adresse de livraison.

Traitement

• Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.
• Les instructions sont envoyées par écrit.

Les dossiers de remboursement sont transmis au service après-vente.

Choisir le bon contact